下载与安装
版本号、包体积、系统要求，以及装不上时先查哪三处
当前安卓版是什么版本，安装包有多大？
当前版本为 3.8.2，安装包约 38MB。版本号和体积都标在下载入口旁，安装前先对一眼，能省掉装错包的麻烦。装好之后如果看到新版本提示，说明又轮到一次小版本迭代了。
看下载入口与版本说明手机系统需要满足什么条件？
支持 Android 8.0 及以上系统。低于这个版本，即使勉强装上，界面也可能错位、部分功能点不开。除了系统版本，还要给安装包留出解压和缓存的空间，别让存储卡在临界线上。
安装失败了，先检查哪几处？
按顺序看三项：存储剩余空间是否大于 38MB、系统版本是否达到 Android 8.0、安装来源权限有没有打开。三项都正常还是失败，把手机型号、系统版本和出错提示发到客服邮箱，定位起来会快很多。
联系客服邮箱装新版本前需要先卸载旧版本吗？
一般不用。直接安装会覆盖旧版本，已有的对照记录通常保留下来。只有在旧版本启动不了或数据明显异常时，才建议卸载后重装；卸载前先把用得上的对照摘要导出保存，省得白做一遍。
多久会有一次版本更新？
安卓版保持 每 4 周一次小版本迭代，主要用于修正使用中碰到的问题、补充规则条目。涉及面较大的调整会提前在专栏里说明。更新提示出现时，建议连上 Wi-Fi 一次性完成，中途断掉容易装到一半。
看版本发布动态安装包从哪里获取更稳妥？
统一入口在平台目录与下载栏目，页面上标了当前版本号和体积，方便您一边下载一边对照。从别处拿到的包看不出是哪个版本，出了问题也不好追查。下载完成后先核对版本号，再动手安装。
前往平台目录与下载移动端对照与导出
反馈线与导出线怎么分、版本标记怎么读、导出失败先动哪里
反馈线和导出线分别解决什么问题？
两条线看的是同一组对照内容，用途不同。反馈线把移动端的实际表现回传，用来确认差异出在哪；导出线把当前结果整理成图片或文本清单，方便存档、发给同事。切换时留意两边的版本标记要一致。
对照项旁的版本标记是什么意思？
每个对照项都会保留版本标记，标出这一项依据的规则版本。两边标记对不上，说明对照基准已经变过，得按新版本重新看一遍。最近一次规则更新在 2024 年 6 月，那次给移动端对照补上了版本标记。
查看规则更新摘要对照结果一片空白，是什么原因？
多数是筛选条件收得太窄，或者所选分类与当前终端不匹配。先把条件放宽一档再看；还是没有内容，确认移动端是不是 3.8.2，并检查网络是否稳定。仍然空白，把筛选条件和终端型号发邮件说明。
导出一直失败怎么办？
先确认列表里有内容、需要导出的条目已勾选。图片导出对存储空间要求更高，空间紧张时换成文本清单导出会稳一些。反复失败可以换个网络环境重试，或把导出方式和条目数量告诉客服。
寻求客服协助导出的文件能保存多久？
导出的图片和文本清单存放在您自己指定的目录里，由您自行保管。规则按季度复核，内容会跟着调整，建议文件命名时带上导出当时的版本标记，日后回看就能分清是哪一期对照的结果。
老用户权益栏目
等级、权益对照与常见路径在哪里找
老用户权益在哪个栏目看？
集中在品牌档案页的约平台栏目，分成等级说明、权益对照、常见路径和约平台入口说明四块。从首页或本页进入品牌档案即可，安卓版里也留了对应入口，两边讲的是同一套内容。
打开品牌档案约平台栏目具体讲什么？
讲清楚不同等级各对应哪些权益，以及从现在这一段走到下一段通常会经过哪些路径。等级说明和权益对照分开摆放，方便逐项比；常见路径部分整理了多数老用户会用到的查看顺序，照着走不容易漏项。
权益说明多久复核一次？
跟着规则库按季度复核，最近一次在 2024 年 6 月，那轮对移动端对照部分做了补充。复核完成后如有调整，会在活动与规则专栏出摘要，栏目里的文字同步更新，不必担心新旧说法并存。
查看复核摘要等级和权益对不上该怎么处理？
先看是不是翻到了复核前留下的旧页面，旧页面不会自动刷新。确认过仍对不上，把等级名称和起疑的那条权益写进邮件发来，工作日有专人查阅，会回复处理进展。
把情况发给我们联系与响应
没翻到答案，直接找人说
客服邮箱工作日 9:00-18:00 有专人查阅，栏目内容方面的反馈平均 2 个工作日内完成复核。电话留给紧急事务和合作对接；不是急事的话，写邮件说得更清楚，来回沟通也更从容。
- 客服邮箱
- service@platform-e-wanbo.com.cn
- 联系电话
- 18253695158
- 联系地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路289号
- 查阅时段
- 工作日 9:00-18:00
写邮件时带什么信息更快？手机型号、系统版本、当前安卓版版本号，以及出错时的提示原文，这四项写全，基本一轮就能定位。
什么时候打电话更合适？需要即时确认的紧急事务，或者内容合作、技术对接、活动共建这类需要当面聊清的合作，直接拨电话更省时间。
规则更新与版本
复核节奏、版本号位置与变更摘要怎么读
规则库多久复核一次？
按季度复核，每季度末统一梳理一遍，同时检查栏目条目与移动端对照的版本标记是否对齐。最近一次规则库更新在 2024 年 6 月，主要补充了移动端对照的版本标记。规则说明经过栏目编辑、规则编辑、值班主编三级审校。
在哪里能看到版本号和复核季度？
每篇规则说明的开头都会标出版本号、复核季度和变更摘要。想确认某条活动对应哪版规则，去活动与规则专栏的条目页顶部，也能看到同样的标记，对照着看就不会把两期内容混在一起。
前往活动与规则专栏变更摘要里都写了什么？
把这一轮调整过的条目按主题列出来，并注明改动的方向，看几眼就能判断和自己正在用的功能有没有关系。摘要按季度归档，往期的调整也能顺着专题翻回去，找起来不吃力。
规则更新后，之前的对照结果还能用吗？
版本标记没变的对照项照常可用；标记变了的，需要按新版本重看一遍。导出文件在您手里，命名时带上当时的版本标记，遇到差异就能分清是规则调整了，还是终端表现不同，不用来回猜。